תנאי שימוש ומדיניות לשירות RAAYA

1.1 השירות מופעל תחת המותג RAAYA בידי ]להשלמה: שם משפטי מלא[, מספר תאגיד או עוסק ]להשלמה[, שמענו ]להשלמה[ ("הספק"). כתובת האתר: ]להשלמה[. פניות חוזיות: ]להשלמה: דוא"ל[. פניות פרטיות: ]להשלמה: דוא"ל ודרך התקשרות נוספת[. המותג אינו מחליף את זיהוי הצד המתקשר.

1.2 "הלקוח" הוא המשרד, התאגיד או בעל המקצוע המזמין את השירות לצורכי עסקו. "משתמש מורשה" הוא אדם בגיר שהלקוח התיר לו להשתמש בשירות במסגרת תפקידו. המשתמש בשם ארגון ימסור את זהותו ותפקידו ויהיה בעל סמכות מתאימה להתקשרות; אין בכך ערבות אישית לחובות הארגון.

1.3 ההתקשרות כוללת תנאים אלה, מדיניות השימוש בתוצרים, הזמנה שאושרה בכתב ונספח עיבוד המידע, ככל שנדרש. הוראה פרטנית שנוהלה והוסכמה במפורש בהזמנה תגבר לגבי הנושא ששונה; נספח עיבוד המידע יגבר בענייני עיבוד ואבטחה. אין מסמך הגובר על הוראת דין שאינה ניתנת להתניה.

2.1 הפעלת השירות תיעשה לאחר שהלקוח קיבל גישה לנוסח התנאים ולמסמכים החלים ואישרם בפעולה חיובית מתועדת, כגון חתימה או סימון תיבת הסכמה בלתי מסומנת מראש. בהזמנה בדוא״ל תידרש הודעת קיבול של הגרסה המצורפת. עצם הביקור באתר אינו הזמנה בתשלום ואינו תחליף לקבלת תנאי השירות המקצועי.

2.2 התנאים מיועדים להתקשרות עסקית עם אנשי מקצוע. אין בהם כדי לשלול זכויות צרכניות ככל שהן חלות בפועל. הלקוח אחראי להדרכת המשתמשים ולפיקוח על השימוש שבשליטתו; אין עליו אחריות אוטומטית לאירוע שנגרם מהפרת הספק.

3.1 השירות נועד לסייע בארגון, עיבוד והשוואת מידע, בהצגת קשרים אפשריים, בטיוטות, בסיכומים, בשאלות ובהמלצות לבדיקה, בהתאם להזמנה. הוא עשוי להינתן במערכת מקוונת, בשירות מנוהל בידי צוות או בשילוב ביניהם, כפי שנקבע בהזמנה.

3.2 התוצרים אינם ייעוץ משפטי, מיסויי או השקעות; אינם חוות דעת מומחה, אימות ראיות או ייצוג. הספק אינו מקבל על עצמו ניהול תיק או אחריות של עורך הדין המייצג. לא נוצרים מכוח השירות יחסי עורך דין–לקוח בין הספק לבין הלקוח או לקוחותיו.

3.3 אין בכותרת "כלי עזר" לשנות את מהותה של פעילות הנעשית בפועל. שירות מקצועי טעון רישוי או חוות דעת מקצועית, ככל שיוצעו, יחייבו בדיקה והסכם נפרדים בידי גורם המוסמך לכך; אין להסיק שהם כלולים בשירות זה.

4.1 "קלט" כולל קבצים, מסמכים, נתונים, הנחיות ושאלות שנמסרו לעיבוד. "תוצר" כולל פלט אוטומטי או מסמך שנערך בסיוע צוות, לרבות טבלאות, צירי זמן, הצלבות, סיכומים, הערות והסברים בדוא״ל או בשיחה. תחולת התנאים אינה תלויה בשם המסמך או באופן מסירתו.

4.2 ההזמנה תגדיר את השאלה, חומרי העבודה, תוצרי המסירה, מועד חיתוך המידע, היקף הבדיקה האנושית ומועדי האספקה. אלא אם הוסכם אחרת במפורש, השירות אינו כולל בדיקה מלאה של כל חומרי התיק, השלמת מסמכים חסרים, מחקר בכל מאגר חיצוני או עדכון רציף בדין ובפסיקה.

4.3 תוצר מתייחס לחומר שנכלל בעיבוד ולמועד שנקבע. מסמך שלא נקלט, קובץ פגום, עמוד חסר, גרסה אחרת או מידע שנמסר מאוחר יותר עלולים לשנות את התמונה. חומר חדש או הרחבת השאלה עשויים לחייב הזמנה נוספת. הספק לא יציג כאילו נבדק חומר שידוע לו שלא נבדק.

5.1 תוצרים עשויים לכלול שגיאות, השמטות, סתירות, הטיות, שיוך שגוי, הפניות שאינן קיימות או מסקנות שאינן נתמכות במקור. ייתכנו טעויות בזיהוי טקסט סרוק, במספרים, בחישובים, בתאריכים, בשמות ובפענוח טבלאות. גם תוצר מנוסח היטב או שנערך בידי אדם אינו אישור לנכונותו.

5.2 הספק אינו מתחייב לאתר כל ראיה, טענה, סתירה, סיכון או טעות; לקבוע מהימנות, אותנטיות או קבילות; לחזות החלטה שיפוטית; או להשיג זכייה, חיסכון, גבייה, פשרה, אישור רגולטורי או תוצאה אחרת. העדר התרעה אינו ראיה להעדר בעיה. דירוג או קשר חזותי אינם הסתברות משפטית או הוכחה לקשר סיבתי.

6.1 לפני שימוש מהותי בתוצר, הלקוח ידאג לבדיקה עצמאית בידי איש מקצוע מוסמך המתאים לנושא. הבדיקה תכלול את המקורות וההקשר, זהות הצדדים, שלמות העובדות, סכומים וחישובים, מועדים, קיום האסמכתאות, עדכניות הדין והתאמת המסקנה לנסיבות. אין להעביר לבדיקה אוטומטית נוספת את מלוא האחריות לאימות.

6.2 האחריות להחלטות מקצועיות, לייעוץ ללקוח הסופי, לניסוח הסופי, לחתימה, להגשה, לדיווח ולפעולה או הימנעות מפעולה היא של איש המקצוע המבצע אותן. אין להגיש לבית משפט, לרשות או ללקוח תוצר בלתי מאומת כחוות דעת של הספק או כממצא מוכח.

6.3 השירות אינו מנהל יומן משפטי, התיישנות, מועדי ערעור, המצאה, הגשה או דיווח, ואינו תחליף לשמירת מסמכי המקור. הלקוח ינהל מערכות בקרה וגיבוי עצמאיות. אי־קיום חובת בדיקה ייבחן לפי השפעתו על הנזק; הוא אינו פוטר את הספק מהפרה עצמאית של חובותיו.

7.1 הלקוח ימסור רק חומר שהוא רשאי כדין למסור ולעבד לצורך השירות, ויהיה אחראי להרשאות, להודעות ולהסכמות הנדרשות ממנו. עליו להביא בחשבון חיסיון, סודיות מקצועית, זכויות יוצרים, פרטיות, צווים שיפוטיים והגבלות שימוש. הסכמתו להסכם אינה מקנה לו זכויות שאין לו ואינה מחליפה הסכמה הנדרשת מאדם אחר.

7.2 הלקוח יצמצם את החומר לנדרש, יסיר פרטים שאינם נחוצים ויוודא כי דרך ההעברה אושרה. טופס יצירת הקשר באתר מיועד למידע כללי בלבד: אין לצרף אליו מסמכי תיק, שמות צדדים, סודות מקצועיים או מידע רגיש. מסירת חומרי תיק תתאפשר רק בערוץ שהוגדר בהזמנה, לאחר הסדרת ההרשאות ונספח העיבוד.

7.3 אין למסור מידע מסווג, סיסמאות, מפתחות גישה, פרטי אימות או נתוני כרטיס תשלום מלאים. מידע רפואי, מידע על קטינים, מידע ביומטרי וחומר בעל רגישות מיוחדת יימסרו רק אם נכללו במפורש בהיקף עיבוד שאושר לאחר בדיקת הסיכון והדין. הסרת שם בלבד אינה מבטיחה אנונימיות.

7.4 הספק רשאי לסרב לקבל חומר או לעצור עיבוד מסוים כאשר קיים חשש מבוסס להעדר הרשאה, להפרת דין או לסיכון בלתי מוסדר, ויודיע על כך ככל שניתן. אין בסעיף זה היתר לעבד חומר שהספק יודע או צריך לדעת כי עיבודו אסור. תיקון קלט או השלמתו יתועדו לפני עיבוד נוסף.

8.1 כל צד ישמור בסוד מידע לא־פומבי שקיבל מהצד האחר ושמטיבו או מנסיבות מסירתו הוא סודי, לרבות חומרי תיק, תוצרים, מידע עסקי ומידע טכנולוגי. מידע כזה ישמש רק לביצוע ההתקשרות ולא יימסר אלא למי שזקוק לו לצורך זה וכפוף לחובת סודיות מתאימה.

8.2 החובה אינה חלה על מידע שהפך פומבי כדין שלא עקב הפרה, התקבל כדין מצד שלישי ללא חובת סודיות, היה בידי המקבל כדין קודם למסירה או פותח באופן עצמאי ללא שימוש במידע הסודי. צד המסתמך על חריג יוכל להציג תשתית מתאימה לקיומו.

8.3 במקרה של חובה חוקית למסור מידע, יימסר רק הנדרש, תוך הודעה מוקדמת לצד האחר ככל שהדין מתיר ונסיבות הדרישה מאפשרות, ומתן אפשרות סבירה לבקש הגנה. הספק לא יעשה שימוש בשם הלקוח, בסימניו או בפרטי תיק לצורכי שיווק ללא אישור נפרד בכתב.

8.4 חובת סודיות חוזית אינה הבטחה לקיומו או לשימורו של חיסיון ראייתי. בחינת החיסיון, הרשאת המסירה והצורך בהסכמת הלקוח הסופי מוטלות על איש המקצוע לפי הדין והנסיבות. אין בהסכם ויתור על חיסיון, הרשאה להפרתו או מצג שהתקשרות עם ספק טכנולוגי יוצרת חיסיון אוטומטי.

8.5 לא תינתן למשתמש או ללקוח גישה לחומרי לקוח אחר. עצם מתן שירות לאנשי מקצוע שונים אינו התחייבות לבלעדיות. אם אופן השירות האנושי יוצר חשש לניגוד עניינים או לחשיפה לא ראויה, יוגדרו מראש מנגנוני הפרדה, הגבלת צוות או סירוב לעבודה לפי הצורך.

9.1 בעיבוד חומרי התיק הספק יפעל לפי הוראות מתועדות של הלקוח ובמסגרת המטרות שהוסכמו, למעט חובה אחרת בדין. ביחס לפרטי חשבון, פניות, חיוב ואבטחת השירות, תפקידי הצדדים יהיו כמפורט במדיניות הפרטיות. חלוקת התפקידים תיבחן לפי הפעילות בפועל ולא רק לפי כינויה בהסכם.

9.2 הלקוח נותן לספק הרשאה מוגבלת לעבד את הקלט והתוצרים במידה הנחוצה לביצוע ההזמנה, לתמיכה מאושרת, להגנת השירות ולקיום הדין. אין זו הרשאה למכירת תוכן, לפרסומו, להעמדתו לרשות לקוחות אחרים או לשימוש בו לצורכי הספק שאינם מוסכמים.

9.3 הספק לא ישתמש בקלט, בתוצרים או במידע סודי של הלקוח לאימון או לכוונון מודלי בינה מלאכותית, ולא יתיר זאת לספקי המשנה. אינדוקס ויצירת ייצוגים ממוחשבים ייעודיים לצורך ביצוע השירות ללקוח אינם הרשאה לאימון או לשימוש בין לקוחות. גם אלה כפופים להגבלות גישה, שמירה ומחיקה.

9.4 נתוני שימוש תפעוליים יעובדו רק למטרות ולתקופות שפורטו. הפקת סטטיסטיקה לא־מזהה לא תכלול חומרי תיק, תוכן סודי או מידע המאפשר זיהוי במאמץ סביר. משוב ייבחן תוך הגנה על המידע הכלול בו; משלוח משוב אינו מקנה רישיון בלתי מוגבל במסמכים שאליהם הוא מתייחס.

10.1 ספקי מחשוב, אחסון, מודלים ותמיכה שיוכלו לגשת למידע יפורטו בנספח הספקים, יחד עם תפקידם ומדינות העיבוד. הספק יתקשר עמם בהתחייבויות מתאימות ויישאר אחראי כלפי הלקוח לקיום התחייבויותיו במסגרת השירות; שימוש בספק משנה אינו כשלעצמו פטור מאחריות.

10.2 הוספה או החלפה מהותית של ספק מעבד תיעשה לפי מנגנון ההודעה וההתנגדות בנספח העיבוד. אין הרשאה גורפת להעביר חומרי תיק לכל ספק או לכל מדינה. העברה לחו״ל תיעשה רק לאחר הסדרת התנאים החלים עליה והעברות ההמשך.

10.3 חיבור חיצוני שהלקוח יוזם ומנהל בעצמו, ושאינו חלק מתשתית השירות שבחר הספק, הוא באחריות הלקוח לגבי הרשאתו והגדרותיו. אין בכך פטור מתקלה או מהפרה שבאחריות הספק. לא יבוצע חיבור כזה ללא הוראה מזוהה והרשאות מתאימות.

11.1 זכויות בקלט נשארות בידי בעליהן. בכפוף לזכויות צדדים שלישיים ולדין, הלקוח רשאי להשתמש בתוצרים לצרכיו המקצועיים לאחר בדיקתם, לרבות שילוב בעבודתו עבור לקוחותיו. ככל שקיימות לספק זכויות בתוצר שנוצר במיוחד עבור הלקוח, הן מועברות ללקוח עם תשלום התמורה, למעט תשתית, תוכנה, שיטות ותבניות כלליות של הספק.

11.2 אין הבטחה לבלעדיות של תוצר, להגנתו בזכויות יוצרים או להעדר זכויות של צד שלישי בכל פריט שבו. רכיב כללי של הספק המשולב בתוצר מורשה לשימוש במסגרת התוצר. אין להציג תוצר כחוות דעת מאושרת או כממצא מאומת של הספק ללא הסכם מפורש המתיר זאת.

12.1 המחיר, המסים, אבני הדרך, מכסות השימוש ותנאי התשלום יפורטו בהזמנה. התמורה משולמת עבור השירות שהוזמן, ולא עבור הצלחה משפטית, אימוץ מסקנה מסוימת או השגת ממצא הרצוי ללקוח. מסקנה שאינה תומכת בעמדת הלקוח אינה כשלעצמה עילה להשבת התמורה.

12.2 לא תחול התחייבות למינוי, חידוש אוטומטי, חריגת שימוש בתשלום או תוספת עבודה ללא הצגה ברורה ואישור מתאים מראש. מחירים לא ישונו לגבי עבודה שכבר הוזמנה, אלא בהסכמה או לפי מנגנון הצמדה מסוים שנקבע כדין. זמני טיפול משוערים לא יוצגו כהתחייבות קשיחה.

12.3 בביטול פרויקט בידי הלקוח לפני השלמתו, ישלם הלקוח עבור העבודה שבוצעה ועבור הוצאות חיצוניות שאושרו ושלא ניתן לבטלן, עד לתמורה שהוסכמה; יתרה ששולמה מעבר לכך תושב. לגבי מינוי קצוב, יחולו תנאי הביטול שהוצגו בהזמנה, מבלי לגרוע מזכות ביטול עקב הפרה או מכוח דין.

12.4 הספק לא ישלול השבה המגיעה בגין שירות שלא סופק, גבייה שגויה או ביטול כדין רק משום שהוזכרה מגבלת אחריות. חוב שנוי במחלוקת בתום לב ייבחן לגופו; אין בסעיף זה זכות לקבל שירות ללא תשלום עבור החלק שאינו שנוי במחלוקת.

13.1 הספק יפעל במיומנות ובזהירות סבירות לביצוע השירות המוגדר בהזמנה ובהתאם להתחייבויות האבטחה והסודיות שקיבל על עצמו. הוא לא יציג בדיקה שלא בוצעה, הסמכה שאינה קיימת או נתון שהוא יודע שאינו נכון. אין באזהרות על מגבלות הבינה המלאכותית כדי לרוקן התחייבויות אלה מתוכן.

13.2 מלבד התחייבויות מפורשות אלה והוראות הדין, אין התחייבות להתאמה לכל צורך מיוחד שלא הוגדר, לזמינות בלתי פוסקת או לפלט נקי מכל טעות. השירות אינו ביטוח כנגד סיכוני התיק. כשל בתוצאה המבוקשת אינו כשלעצמו הפרת הסכם, אך ליקוי בביצוע החיובים ייבחן לגופו.

14.1 הלקוח מתבקש להודיע על ליקוי בהקדם הסביר, לציין את התוצר ואת הקושי ולאפשר בדיקה ותיקון כאשר הדבר אפשרי ואינו פוגע בצורך דחוף. אין בהודעה זו תנאי המקצר התיישנות, מונע פנייה לערכאות או שולל אוטומטית טענה עקב חלוף פרק זמן קצר.

14.2 באי־התאמה מהותית להתחייבות הספק, יפעל הספק לתיקון או לביצוע חוזר בתוך זמן סביר, ובדרך כלל בתוך 30 ימים מהודעה מספקת, בהתחשב במועד הדחוף שנמסר לו. אם התיקון אינו אפשרי, נכשל או לא בוצע בזמן סביר, רשאי הלקוח לסיים את השירות שנפגע ולקבל השבה בגין החלק שלא סופק או שנותר פגום ואינו ניתן לשימוש למטרה המוסכמת.

14.3 מנגנון התיקון אינו תרופה בלעדית המבטלת כל אחריות אחרת. תביעת נזק, ככל שקמה, כפופה לסעיף 15 ולדין. הלקוח ינקוט צעדים סבירים לצמצום נזק, אך אינו נדרש להמתין לתיקון כאשר הדבר עלול לגרום נזק נוסף או להחמצת מועד.

15.1 אין הספק נוטל את האחריות המקצועית של הלקוח להכרעה אם וכיצד להשתמש בתוצר. ככל שהדין מאפשר, הספק לא יישא בנזק במידה שנגרם מהסתמכות על תוצר ללא הבדיקה המהותית הנדרשת, משינויו בידי אחר, משימוש החורג מההזמנה או מהעדר הרשאה או מידע חיוני שבאחריות הלקוח למסור. אין בכך פטור בגין התרומה העצמאית של הפרת הספק לאותו נזק.

15.2 בכפוף לחריגים להלן וככל שהדין מאפשר, הספק לא יישא בנזקים עקיפים או תוצאתיים, לרבות אובדן רווח צפוי או הזדמנות עסקית, במידה שאלה אכן מסווגים כך לפי הדין והנסיבות. הפסד בהליך משפטי, הוצאות משפט או חיוב מול צד שלישי לא ייחשבו אוטומטית נזק עקיף רק מכוח כותרת זו.

15.3 תקרת האחריות הרגילה. אחריותו הכספית המצטברת של הספק כלפי הלקוח בקשר לאותה התקשרות, מכל עילה, לרבות חוזית או נזיקית, לא תעלה על הגבוה מבין: (א) התמורה ששולמה או שהגיעה לתשלום עבור השירותים הרלוונטיים ב־12 החודשים שלפני האירוע הראשון שממנו נבעה התביעה; (ב) סכום בסיס האחריות שנקבע במפורש בהזמנה: ]להשלמה: סכום בש״ח[. בפרויקט חד־פעמי, רכיב (א) יהיה מלוא התמורה המוסכמת לפרויקט הרלוונטי, ולא רק תשלום חלקי שהתקבל.

15.4 אחריות מידע וסודיות. בגין הפרה של חובות הספק בנוגע לסודיות, הגנת מידע או אבטחת מידע, תחול במקום התקרה הרגילה תקרה מוגברת בגובה הגבוה מבין פעמיים התקרה הרגילה לבין ]להשלמה: סכום בש״ח[. החרגת נזקים עקיפים שבסעיף 15.2 לא תחול על הפרות אלה. אין בתקרה החוזית כדי להגביל סמכויות רשות או זכויות של אדם שאינו צד להסכם.

15.5 החרגות. הגבלות האחריות, החרגת הנזקים והגבלות הסעד שבהסכם לא יחולו על מרמה, מעשה זדון, רשלנות רבתי של הספק, אחריות לנזק גוף או אחריות אחרת שאין להגביל לפי דין. השבה של סכום ששולם עבור שירות שלא סופק, או שנגבה ביתר, אינה נבלעת בתקרת הנזק.

15.6 התקרות אינן מצטברות בגין אותה מסכת עובדתית: תביעה רגילה כפופה לתקרה הרגילה ותביעת מידע לתקרה המוגברת, והסכום הכולל בגין שתיהן לא יעלה על המוגברת, בלי לגרוע מהחרגות 15.5. אין כפל פיצוי על אותו נזק. הגנה הניתנת לעובד או לנציג של הספק חלה רק במידה שהדין מאפשר ואינה יוצרת חסינות אישית שאינה מוכרת בדין.

15.7 סכומי האחריות יחולו רק לאחר קביעתם באופן ברור בהתקשרות. אין להסיק מסכום שלא הושלם, משירות ניסיון או מתשלום אפס כי נקבעה תקרת אחריות אפס. בשירות ניסיון יוגדר סכום בסיס חיובי מראש. בית המשפט מוסמך לבחון את תוקף ההגבלות; הביטוי "ככל שהדין מאפשר" אינו מבטיח את אכיפתן.

16.1 הלקוח ישפה את הספק בגין סכומים שנפסקו בפסק דין סופי או בהסדר שאושר בהתאם להלן, והוצאות הגנה סבירות ומוכחות, עקב תביעת צד שלישי שנגרמה ממסירת חומר ללא הזכויות הנדרשות, משימוש בלתי חוקי בשירות או מהצגת תוצר בלתי מאומת כחוות דעת מאושרת של הספק, במידה שהמעשה הוא הפרה של הלקוח ושגרם לתביעה.

16.2 השיפוי לא יחול על החלק שנגרם מהפרת הספק, מרשלנותו או מפעילות של ספק משנה שבאחריותו. עצם תלונתו או תביעתו של הלקוח נגד הספק אינה מקימה חובת שיפוי. אין שיפוי אוטומטי בגין כל תוצאה מקצועית לא רצויה או כל טענה של לקוחו של הלקוח.

16.3 הספק ימסור הודעה בזמן סביר, יאפשר ללקוח לנהל את ההגנה באמצעות עורך דין מתאים וישתף פעולה באופן סביר. הספק רשאי להשתתף בהגנה על חשבונו, למעט עלות הכרחית שהדין מטיל על הלקוח. איחור בהודעה ישפיע רק במידה שפגע בפועל ביכולת ההגנה. הסדר הכולל הודאה, התחייבות לא־כספית או תשלום שאינו מכוסה בשיפוי מחייב הסכמה מראש של הצד שעלול להיפגע, שלא תסורב באופן בלתי סביר.

16.4 אין בסעיף זה העברה של אחריות פלילית, מקצועית או רגולטורית, או חובה לשפות בגין קנס שאסור להעבירו לפי דין. חובת שיפוי תפורש באופן סביר ובהתאם לקשר הסיבתי, ולא כערבות בלתי מוגבלת לכל סיכון עסקי של הספק.

17.1 זכות הגישה היא אישית למשתמשים המורשים ובהיקף שנרכש. אין לשתף סיסמאות, לעקוף הרשאות, לפגוע באבטחה, להחדיר קוד מזיק, לנסות להוציא מידע של לקוחות אחרים או להשתמש בשירות להטעיה, לזיוף ראיות או לפגיעה בזכויות. אין לפענח רכיבי תוכנה או להעתיקם בניגוד לדין.

17.2 הלקוח רשאי לשלב תוצר שנבדק בשירותיו המקצועיים, אך לא למכור גישה למערכת או להעניק הרשאות לאחרים ללא הסכמה. מנהל חשבון ארגוני יקבע הרשאות לפי הצורך ויודיע למשתמשים על גישה ניהולית לתוכנם, ככל שקיימת בפועל. גישה שלא נרכשה לא תיחשב מותרת רק משום שהיא אפשרית טכנית.

18.1 אלא אם נקבע אחרת בהזמנה, אין התחייבות לזמינות רציפה, לתמיכה מסביב לשעון או למענה בזמן המתאים למועד משפטי שלא אושר. על תחזוקה מתוכננת בעלת השפעה מהותית תינתן הודעה סבירה ככל שניתן. עיכוב יטופל בהתאם להשפעתו ולהתחייבות האספקה, ולא כפטור אוטומטי.

18.2 הדגמות ויכולות ניסיוניות יסומנו ככאלה ויופעלו על חומר דמה, אלא אם סוכם אחרת בכתב לאחר אישור עיבוד מתאים. אין לראות בהן הבטחה ליכולת שתסופק בעתיד. כשל חיצוני שאינו בשליטה סבירה ייבחן לפי הדין, אמצעי המניעה והצעדים לצמצום הפגיעה; תקלה של ספק משנה אינה כשלעצמה כוח עליון.

19.1 הספק רשאי להשעות את החלק הדרוש בשירות עקב סיכון אבטחה ממשי, שימוש אסור או הפרה מהותית. למעט צורך דחוף או איסור בדין, תינתן הודעה והזדמנות סבירה לתיקון. בגין אי־תשלום שאינו שנוי במחלוקת, תינתן התראה של 14 ימים לפחות לפני השעיה. ההשעיה תהיה מידתית ותיבחן מחדש עם הסרת העילה.

19.2 כל צד רשאי לסיים התקשרות עקב הפרה מהותית שלא תוקנה בתוך 30 ימים מהודעה מפורטת, או בתוך פרק זמן אחר המתאים לדחיפות ולדין. בהפרה שאינה ניתנת לתיקון, או כאשר המשך השירות אסור, ניתן לסיים ללא המתנה, מבלי לגרוע מזכויות וסעדים שהדין מקנה.

19.3 סיום בידי הספק מטעמי נוחות יחייב הודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות, מתן מעבר סביר והשבת תשלום מראש עבור השירות שלא יינתן. ההזמנה תסדיר פרויקט בעל מועד קצר יותר. סיום בידי הלקוח שלא עקב הפרה כפוף לסעיף 12 ולהזמנה.

19.4 עם הסיום יופסק עיבוד חדש ויינתן מסלול מאובטח להחזרת המידע ולמחיקתו לפי נספח העיבוד ותקופות השמירה. יימסר מראש מועד סיום אפשרות הייצוא. עיכבון גורף על חומרי תיק אינו אמצעי גבייה לפי הסכם זה. אין בכך התחייבות לארכיון בלתי מוגבל; על הלקוח לשמור את המקור ואת התוצרים הנדרשים לו.

19.5 סודיות, הגבלות שימוש במידע, זכויות בתוצרים, תשלומים שהגיע מועדיהם וחלוקת האחריות לגבי אירועים שאירעו בתקופת השירות ימשיכו לחול לפי טיבם. שימור מצומצם לפי דין או לצורך מחלוקת ממשית אינו היתר להחזיק את כל חומרי התיק ללא הגבלת זמן.

20.1 שינוי מהותי יוצג בהודעה מוקדמת של 30 ימים לפחות ולא יחול למפרע. שינוי הפוגע מהותית בזכויות הלקוח או מצמצם התחייבות של הספק בתקופה שנרכשה יחייב הסכמה מפורשת או יחול רק בחידוש לאחר הצגתו. שינוי הכרחי בדין יבוצע במועד הנדרש, בהודעה ובהסבר ככל שניתן.

20.2 לא יורחבו מטרות השימוש בחומרי תיק, לא תותר פעולת אימון ולא תצומצם הגנת המידע לגבי חומר שכבר נמסר באמצעות שינוי חד־צדדי של מדיניות באתר. שתיקה אינה אישור להרעה כזו. הגרסה שחלה על ההזמנה תישמר ותהיה זמינה ללקוח.

21.1 על ההתקשרות יחולו דיני מדינת ישראל; הסמכות המקומית והעניינית תהיה לפי הדין. הצדדים רשאים לנסות ליישב מחלוקת בשיחה בתוך 30 ימים, אך אין בכך תנאי לפנייה לערכאות, עיכוב סעד דחוף או קיצור תקופת התיישנות. אין חובה כללית לבוררות או ויתור גורף על הליכים המותרים בדין.

21.2 הודעות יישלחו לפרטים שנקבעו בהזמנה, בלי לשנות דיני המצאה מחייבים. המחאת ההתקשרות לא תפחית את ההגנות המהותיות או תתיר שימוש נוסף במידע. אם תנאי יימצא בלתי תקף, ייקבעו תוצאות הדבר לפי הדין, ולא מכוח הנחה שהוא יוחלף אוטומטית בפטור מרבי.

21.3 המסמכים החלים מסדירים את ההתקשרות, אך אינם מכשירים מצג מטעה, הפרת חובת גילוי או פעילות אסורה. לא נוצרת שותפות או שליחות. ההסכם אינו מגביל זכויות עצמאיות של מי שאינו צד לו. לשון יחיד כוללת רבים ולהפך; הנוסח העברי הוא הנוסח החוזי, אלא אם הוסכם אחרת במפורש.

לפני קריאת המסקנות יש לבדוק אילו קבצים וגרסאות נכללו, מהו מועד החיתוך, מה לא נקלט ומה לא הוזמן לבדיקה. ניתוח של קובץ או מקבץ אינו אישור שהתיק כולו נבדק. יש להצליב עם רשימת המסמכים של המשרד ולא להסתפק בכותרת "ניתוח תיק".

לכל ממצא שעליו עומדים להסתמך יש לבדוק מקור, עמוד או מיקום, לשון המסמך והקשרו. יש לבדוק באופן עצמאי סכומים, תאריכים, בעלי תפקידים, זיהוי ישויות ויחסים ביניהם. ציטוט, אסמכתה משפטית או הפניה לפסק דין ייבדקו במקור מוסמך ועדכני. העדר מקור או מקור סותר מחייבים עצירה ובירור.

יש להבחין בין טקסט שהופיע בחומר, חישוב שניתן לשחזור, אפשרות פרשנית ומסקנה של המשתמש. דמיון בין סכומים או סמיכות זמנים אינם מוכיחים כשלעצמם תשלום, מרמה, כוונה או קשר סיבתי. אין לייחס לאדם מעשה פסול רק על בסיס קשר שהמערכת הציעה.

הגורם המקצועי האחראי יחליט אילו ממצאים ראויים לשימוש, יבצע את התיקונים ויאשר את המסמך הסופי. לפני הגשה לבית משפט, חתימה על דוח או ייעוץ בעל השלכות מהותיות, יושלם האימות הרלוונטי ולא יישארו אסמכתאות שלא נבדקו. מידע דחוף, ובהם מועדי התיישנות ודיווח, ינוהל מחוץ לשירות בבקרה ייעודית.

אם אותרה טעות, יש להפסיק הסתמכות על החלק המושפע, לדווח לספק ולבחון אם נדרש תיקון אצל נמענים שכבר קיבלו את התוצר. הלקוח ישמור תיעוד מידתי של הגרסה, הבדיקה וההחלטה המקצועית. הספק יתעד את היקף העבודה והמגבלות הידועות בלי לשמור חומר עודף בניגוד למדיניות השמירה.

מסמך זה הופק במסגרת שירות RAAYA על בסיס החומר וההיקף שצוינו בו, ועשוי לכלול טעויות או השמטות. אין הוא חוות דעת משפטית או חשבונאית, אימות ראיות או הבטחת תוצאה. לפני הסתמכות או מסירה יש לבצע בדיקה עצמאית במקורות. ההחלטה המקצועית, הניסוח הסופי והשימוש בתוצר הם באחריות איש המקצוע המשתמש בו. חלות הוראות ההתקשרות, לרבות התחייבויות הספק והסייגים להגבלת אחריותו.

שדות שיש לצרף למסירה: לקוח או מזהה תיק מצומצם; מזהה תוצר וגרסה; תאריך; רשימת החומר שנכלל; מגבלות קליטה ידועות; בדיקות שבוצעו ואלה שלא בוצעו; היקף הבקרה האנושית, אם הייתה. אין לסמן "נבדק" או "מאומת" ללא בדיקה מוגדרת ומתועדת.

1.1 מדיניות זו מתארת את הטיפול במידע במסגרת אתר RAAYA והשירות, בידי ]להשלמה: שם מפעיל מלא, מספר ומען[. לפניות פרטיות ולעיון או תיקון מידע: ]להשלמה: פרטי התקשרות[. גרסה ותאריך תחילה: ]להשלמה לאחר אישור[.

1.2 לגבי פרטי פנייה, התקשרות מסחרית, חשבון, גבייה וניהול השירות, המפעיל קובע את מטרות העיבוד בהתאם למפורט כאן. לגבי חומרי תיק שהלקוח מוסר לניתוח עבורו, הלקוח קובע את מטרות העיבוד והמפעיל פועל עבורו ובהוראותיו, ככל שכך מתקיים בפועל, בהתאם לנספח העיבוד.

1.3 מדיניות זו אינה מחליפה הודעה שעל הלקוח למסור לנושאי מידע, הרשאת מסירה או הסכמה נדרשת. היא אינה מתירה לחשוף חומר חסוי או לעשות שימוש נוסף בו. ההסכם הארגוני אינו גורע מזכויות פרטיות המוקנות לאדם לפי דין.

2.1 בפנייה יימסרו פרטים שהפונה בחר להזין, כגון שם, שם משרד, תפקיד, דוא״ל, טלפון ותוכן כללי של הבקשה. פרטי החובה בפועל יסומנו בטופס. אין חובה חוקית למסור פרטי פנייה לשם התעניינות; בלי אמצעי קשר מתאים לא ניתן יהיה להשיב לפנייה.

2.2 בהתקשרות עשויים להימסר פרטי נציגים מורשים, משתמשים, הזמנות, מסמכי חיוב ופניות תמיכה, בהתאם לשירות שנרכש. פרטי אמצעי תשלום, אם ייאספו, יעובדו באמצעות ]להשלמה: ספק ואופן העיבוד[, ויש לפרט אם המפעיל מקבל פרטי כרטיס או רק אישור עסקה. אין להשלים הצהרה על סליקה לפני שקיימת בפועל.

2.3 חומרי תיק ותוצרים עשויים לכלול מידע על הלקוח, לקוחותיו, צדדים להליך, עובדים, עדים וגורמים אחרים. המידע מתקבל מהלקוח ובהוראותיו, וניתוחו עשוי להפיק קשרים והשערות נוספים. קטגוריות המידע ואוכלוסיותיו יוגדרו בכל נספח עיבוד; אין אישור ברירת מחדל לכל סוג מידע.

2.4 בעת שימוש עשויים להיאסף נתוני תפעול כגון כתובת אינטרנט, מועדי גישה, סוג דפדפן, אירועי אבטחה ושימוש בפונקציות. לפני פרסום יש לפרט את הנתונים והכלים הנאספים בפועל: ]להשלמה[. איסוף תוכן מסכים, הקלטת שיחות או הקלטת מפגש הדגמה אינם מותרים מכוח ניסוח כללי זה בלבד.

המטרות הן טיפול בפניות; בדיקת התאמת השירות; אספקת השירות לפי ההזמנה; ניהול חשבונות והרשאות; תמיכה, חיוב ושירות; אבטחה ומניעת שימוש לרעה; וקיום חובות בדין. שיווק וניתוח התנהגות באתר, אם יופעלו, יוסדרו בנפרד כמפורט בהמשך. לא ייעשה בחומרי תיק שימוש לאימון מודלים או לשירות לקוחות אחרים, בהתאם לסעיף 9 לתנאי השימוש.

4.1 מידע יונגש לעובדים ולנותני שירות מורשים רק לפי צורך ולמטרות שהוגדרו. קטגוריות הנמענים עשויות לכלול אחסון ענן, מודלי בינה מלאכותית, תמיכה, ניהול פניות, דוא״ל עסקי וסליקה, ככל שמשמשים בפועל. שמות ספקי עיבוד חומרי התיק, תפקידיהם ומדינותיהם יופיעו בנספח הזמין ללקוח לפני מסירה.

4.2 לא יימכרו חומרי תיק או מידע אישי לצורך פרסום, ולא יימסרו חומרי לקוח ללקוח אחר. מסירה לרשות או לבית משפט תיעשה אם נדרשת כדין, במידה הדרושה ובכפוף להודעה מותרת. מסירה ליועצים מקצועיים לשם בירור אירוע או תביעה תהיה מצומצמת וכפופה לסודיות.

4.3 בהעברת הפעילות לגורם אחר, ייבחנו הצורך והבסיס למסירת מידע, התחייבות המקבל להמשיך בהגנות החלות והודעות או הסכמות נדרשות. שינוי בעלות אינו היתר לשימושים חדשים בחומר שנמסר למטרה מוגדרת.

5.1 מדינות האחסון, העיבוד, התמיכה והגישה מרחוק הן ]להשלמה לפי כל ספק[. אין להניח שמיקום שרת בישראל שולל גישה מחו״ל. לפני הפעלת העברה, יוסדרו הבסיס המותר בדין, התחייבויות המקבל והעברות המשך ככל שנדרשות. לא תתבצע העברת חומרי תיק ליעד שלא נכלל בהסדר מאושר.

5.2 פירוט הספקים והיעדים זמין ב־]להשלמה: קישור קבוע[ או יימסר במסגרת ההזמנה. שינוי מהותי יטופל לפי נספח העיבוד. אין לראות בהסכמת משתמש עסקי למדיניות זו הסכמה בשם כל נושא מידע להעברה לכל יעד.

6.1 מידע יישמר למשך הנדרש למטרה שהוגדרה ולחובות הדין. לוח השמירה המחייב יושלם לפני הפעלת השירות: פניות שלא הבשילו להתקשרות — ]להשלמה[; פרטי חשבון ותמיכה — ]להשלמה[; מסמכי חיוב — ]להשלמה בהתאם לדין[; חומרי תיק ותוצרים לאחר סיום — ]להשלמה[; גיבויים — ]להשלמה[; נתוני אבטחה ותיעוד הסכמה — ]להשלמה לפי החובות החלות[.

6.2 בתום תקופת השמירה תבוצע מחיקה או אנונימיזציה אפקטיבית לפי סוג המידע. עותקי גיבוי ייצאו משימוש שוטף ויימחקו במחזור שנקבע; אם ישוחזרו לצורך התאוששות, יוחלו מחדש הוראות המחיקה. מחיקה ממסך המשתמש אינה בהכרח מחיקה מגיבוי או מספק משנה; ההסדר המלא יפורט.

6.3 כאשר נדרשת שמירה לצורך חובה חוקית, אירוע אבטחה או מחלוקת ממשית, יישמר רק המידע הנחוץ בגישה מוגבלת, ותיבחן מחדש נחיצות השמירה. לא יישמר כל תיק לתמיד בנימוק כללי של "הגנה משפטית". הלקוח יוכל לקבל אישור על השלמת מחיקה בגבולות שאומתו בפועל.

7.1 ניתן לפנות בפרטי הקשר שבראש המדיניות ולבקש לעיין במידע אישי ולתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, בהתאם לסעיפים 13–14 לחוק הגנת הפרטיות ולהסדרים החלים. בקשת מחיקה תיבחן לפי הדין, מטרת העיבוד וההסכם; אין הבטחה לזכות מחיקה בלתי מסויגת בכל מצב. יידרש אימות זהות מידתי.

7.2 כאשר הפנייה עוסקת בחומר שהמפעיל מעבד עבור לקוח, הפנייה תטופל בתיאום עם בעל השליטה המתאים ובהתאם לדין. לא יימסר לפונה אוטומטית חומר של אחרים, חומר חסוי או כל התיק רק משום ששמו מופיע בו. סירוב או הגבלה יוסברו ככל שנדרש, וזכויות השגה בדין נשמרות.

8.1 יש לפרסם רשימה מדויקת של הכלים הפעילים: ]להשלמה: שם הכלי, ספק, תכלית, סוג הנתונים, משך והגדרות שליטה[. כלים הכרחיים להפעלה ולאבטחה יובדלו מכלי מדידה, פרסום או מעקב שאינם הכרחיים. כל עוד לא הושלמה הבדיקה וההסדרה, לא יופעלו כלים לא־הכרחיים.

8.2 אם מופעל מנגנון הסכמה לכלים לא־הכרחיים, הבחירה תהיה נפרדת, לא מסומנת מראש וניתנת לשינוי. סירוב לשיווק או למעקב לא ימנע פנייה לקבלת שירות. ניתן לנהל עוגיות גם בדפדפן, אך חסימת כלי הכרחי עלולה לפגוע בחלק מהתפקוד. המדיניות תציין מה קורה בפועל ולא תניח שמותקנים כלים מסוימים.

9.1 דברי פרסומת יישלחו רק לאחר קבלת ההסכמה הנדרשת בדין או במסגרת חריג החל כדין, שיתועד. בחירה לקבל עדכונים שיווקיים תהיה נפרדת מהסכמה להסכם וניתנת לביטול בדרך פשוטה. הודעות הנחוצות למתן השירות, לאבטחה או לחשבון ייבדלו מפרסום ולא ישמשו מסלול עוקף להסכמה.

10.1 המפעיל ינקוט אמצעי אבטחה התואמים את המידע, הסיכונים והחובות החלות עליו, כפי שיוגדרו בנספח האבטחה. אין מערכת חסינה לחלוטין; עם זאת, אזהרה זו אינה פטור מחובות הגנה, תיעוד או טיפול באירוע. אין במדיניות מצג בדבר תקן, ביקורת חיצונית או הסמכה שלא אומתו.

10.2 חשש לחשיפה או לשימוש בלתי מורשה ניתן לדווח ב־]להשלמה: ערוץ אירועי אבטחה[. במקרה אירוע יפעל המפעיל להכלה, לבירור, לתיקון ולהודעות הנדרשות לפי תפקידו בדין ובהסכם. דיווח ללקוח אינו תחליף לדיווח שהמפעיל חייב בו בעצמו לרשות מוסמכת.

שינוי מהותי יפורסם ויימסר בדרך מתאימה לפני כניסתו לתוקף, ויובאו בחשבון הודעה או הסכמה נוספות כשנדרשות. אין לשנות למפרע את מטרת מסירת חומרי התיק. הגרסה והתאריך יעודכנו, ויישמר עותק של הגרסאות שהיו בתוקף. מדיניות זו אינה אישור לעמידה מלאה בדין אלא תיאור שאמור להתאים לפעילות שאושרה.

הלקוח: ]להשלמה[. הספק: ]להשלמה[. הזמנה: ]להשלמה[. סוגי המידע, נושאי המידע, פעולות העיבוד, המערכות המורשות ומשך העיבוד יהיו כמפורט בעמוד הבא. הספק יעבד רק לפי הוראה מתועדת ולמטרה המוגדרת; אם הוראה נראית בלתי חוקית, יודיע עליה ויעכב את הפעולה הרלוונטית עד לבירור, אלא אם הדין מחייב אחרת.

גישה תינתן לאנשים מזוהים הזקוקים לה ובמידה הנחוצה. יחולו התחייבויות סודיות, הדרכה והסרת הרשאות בתום הצורך. ייקבעו הפרדה בין לקוחות ותיקים, בקרת גישה מנהלית ותיעוד מתאים. אין להעביר חומרי תיק לחשבון אישי, לכלי ציבורי או למכשיר לא מאושר. ביקורת אנושית תוגבל לצוות שהוגדר ולצרכים המורשים.

האמצעים, האחריות לכל אמצעי ואופן הבדיקה יפורטו בנספח הטכני, לרבות הגנת תקשורת ואחסון, ניהול הרשאות ואימות, עדכונים, תיעוד, גיבוי, מחיקה ובקרת ספקים. רמת האבטחה והחובות החלות ייבחנו לפי סוג והיקף המידע ואופן ההחזקה. אין להסתפק בכותרת "מאובטח" או בהצהרת הספק החיצוני בלבד.

הספק רשאי להשתמש רק במעבדי המשנה שפורטו ואושרו. הוא יחיל עליהם התחייבויות מתאימות, ובכלל זה מטרות מוגבלות, סודיות, אי־אימון, אבטחה והחזרה או מחיקה. תימסר הודעה 30 ימים מראש על שינוי מהותי, אלא אם צורך אבטחתי דחוף מחייב פעולה מוקדמת והודעה בהקדם. התנגדות עניינית להגנת המידע תיבחן בתום לב; אם לא נמצא פתרון, ניתן יהיה לסיים את השירות המושפע ולקבל השבת תשלום מראש שלא נוצל.

הספק יודיע ללקוח ללא דיחוי בלתי מוצדק על אירוע אבטחה הנוגע למידעו, ובכל מקרה בתוך ]להשלמה: מספר שעות מחייב[ משנודע לו על האירוע, גם כאשר הבדיקה טרם הושלמה. יימסרו הידוע באותו שלב, סוג המידע, ההיקף המשוער, הפעולות והמשך העדכונים. הצדדים ישתפו פעולה; כל צד יקיים את חובות הדיווח העצמאיות שלו. לוח הזמנים החוזי אינו מאריך מועד הקבוע בדין.

הספק יסייע באופן סביר בבקשות זכויות, בבדיקות סיכון ובהודעות נדרשות. הוא ימסור לפחות אחת לשנה דיווח על קיום חובותיו ויאפשר בקרה מידתית ומתואמת, בלי לחשוף מידע של לקוחות אחרים. עלות עזר חריג תוסדר מראש; טיפול הנדרש בשל הפרת הספק לא יותנה בתשלום נוסף. התיעוד לא ייחשב אישור צד שלישי או הסמכה אם אינם קיימים.

בתום ההתקשרות יוחזר המידע בפורמט ובערוץ מוסכמים ויימחק לפי לוח השמירה, לרבות אצל ספקי משנה. חריגי שימור יתועדו ויוגבלו. סעיף 15 לתנאים יחול בכפוף לתקרה המוגברת, לחריגים ולדין. אין בנספח היתר לאימון, לפרסום, לעיבוד בין לקוחות או לפגיעה בחיסיון.

מטרת העיבוד והשאלה המקצועית: ]להשלמה[.

קטגוריות מסמכים ומידע אישי: ]להשלמה[.

מידע בעל רגישות מיוחדת והגבלות נוספות: ]להשלמה[.

קבוצות נושאי המידע: ]להשלמה[.

פעולות מותרות ומערכות מורשות: ]להשלמה[.

צוות בעל גישה והיקף בדיקה אנושית: ]להשלמה[.

לכל ספק: שם משפטי; שירות; מידע שאליו ניגש; מדינות אחסון, עיבוד, תמיכה וגישה; ספקי המשך; מסמך התחייבות לאי־אימון; מדיניות רישום ושמירה; מנגנון מחיקה; בסיס העברה לחו״ל והתחייבויות נדרשות.

רשימה מאושרת ומספר גרסה: ]להשלמה[. קישור או נספח: ]להשלמה[.

ערוץ העברה מאובטח ואמצעי הצפנה: ]להשלמה[.

אימות, הרשאות, ביטול גישה והפרדה בין תיקים: ]להשלמה[.

שמירת מפתחות, תמיכה וגישה מנהלית: ]להשלמה[.

יומני אבטחה, בקרה, עדכונים ובדיקות: ]להשלמה[.

מניעת זליגת תוכן למערכות ניטור וניתוח אתר: ]להשלמה[.

גיבוי, שחזור ומחיקה לאחר שחזור: ]להשלמה[.

משך ההתקשרות: ]להשלמה[.

חלון ייצוא לאחר סיום ופורמט מסירה: ]להשלמה[.

מחיקת קלט, תוצרים, ייצוגים ממוחשבים ועותקי עבודה: ]להשלמה[.

מחזור מחיקת גיבויים ושמירה אצל ספקים: ]להשלמה[.

שמירת יומני אבטחה, הסכמה וחיוב לפי הדין החל: ]להשלמה[.

אופן אישור השלמת המחיקה והחריגים: ]להשלמה[.

איש קשר אצל הלקוח וערוץ דחוף: ]להשלמה[.

איש קשר אצל הספק לאבטחה ולפרטיות: ]להשלמה[.

מועד להודעה ראשונית על אירוע: ]להשלמה: מספר שעות[.

אחראי לבקרה תקופתית ומועד בחינה מחדש: ]להשלמה[.

נציג הלקוח, תפקיד, תאריך וחתימה: ]להשלמה[.

נציג הספק, תפקיד, תאריך וחתימה: ]להשלמה[.

אני מסכים/ה בשם הלקוח המזוהה בהזמנה לתנאי השימוש של RAAYA, גרסה ]להשלמה[, ולמדיניות השימוש בתוצרים המצורפת להם. השירות הוא כלי עזר לבדיקה מקצועית; חלות הוראות האימות, גבולות השירות והגבלות האחריות, ובפרט סעיפים 3–6 ו־15. נספח עיבוד המידע המצורף חל על מסירת חומרי תיק.

אני מאשר/ת בשם ]שם הלקוח ותפקיד הנציג[ את הזמנה מספר ]מספר[, בסך ]סכום ותנאי מס[, יחד עם תנאי השימוש גרסה ]גרסה[, מדיניות השימוש בתוצרים ונספח העיבוד שצורפו לה. תחילת העבודה תיעשה בהיקף המפורט בהזמנה. תקרת האחריות הרגילה היא לפי ]הנוסחה והסכום[; תקרת המידע והסודיות היא לפי ]הנוסחה והסכום[, והכול בכפוף לחריגים שבהסכם ולדין.

הפרטים נמסרים מרצונכם לצורך טיפול בפנייה בידי ]שם המפעיל ופרטי קשר[. ללא אמצעי קשר מתאים לא נוכל לחזור אליכם. לצורך הטיפול עשויים הפרטים להימסר ל־]קטגוריות נמענים ותכלית בפועל[. קיימות זכויות עיון ותיקון בהתאם לדין. מידע נוסף במדיניות הפרטיות. אין לצרף מסמכי תיק, שמות צדדים או מידע חסוי.

אני מסכים/ה לקבל מ־]שם המפעיל[ עדכונים ותוכן שיווקי באמצעות ]הערוצים שהוגדרו[. ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת בדרך המפורטת בכל הודעה. הבחירה אינה תנאי לקבלת השירות.

מצורף תוצר עזר בהתאם להזמנה ולרשימת החומר שצוינה בו. יש להשלים אימות מקצועי עצמאי לפני הסתמכות, הגשה או מסירה. התוצר אינו חוות דעת או הבטחת תוצאה; חלות הוראות ההתקשרות, לרבות גבולות הבדיקה, התחייבויות הספק והגבלת אחריותו. מגבלות ידועות או חומר שלא נקלט: ]להשלמה במדויק[.

בחוזה אחיד, פטור מאחריות עשוי להיחשב תנאי מקפח לפי סעיפים 3–4 לחוק החוזים האחידים. סעיף 5 מבטל תנאי השולל או מגביל פנייה לערכאות, וכן פטור מאחריות לנזק גוף או למעשה זדון המוטלת לפי דין. הגדרת "לקוח" אינה מוגבלת לצרכן פרטי; גם התקשרות עם משרד מקצועי אינה חסינה מביקורת. [5]

סעיף 4(12) קובע חזקת קיפוח לגבי דרישה מהלקוח להצהיר שקרא את החוזה או על מודעותו, בכפוף לחריג למידע שמסר. לכן הוצע אישור להסכם, ולא הצהרה גורפת "קראתי, הבנתי ואני מוותר על כל טענה". תיעוד הסכמה אינו מבטיח שתנאי מקפח ייאכף. [5]

גילוי הדעת המקדים של ועדת האתיקה הארצית, החלטה את/60/24, משנת 2024, מדגיש בדיקת פלט, חובות מקצועיות והגנה על סודיות. הוא מבחין בין מערכות פתוחות לבין שימוש פנימי סגור; הוראתו בדבר הסכמה מפורשת בכתב מתייחסת לשימוש במידע אישי במערכות פתוחות ואינה דרישה אחידה לכל שימוש בכל מערכת. הכינוי "סגורה" לבדו אינו מספיק. [9]

חוות דעת 512 של ABA משנת 2024 מדגישה אחריות מקצועית, אימות ושמירת סודיות, ומכירה בכך שהיקף הבדיקה תלוי בכלי ובמשימה. זו הנחיה אתית אמריקאית, לא דין ישראלי ולא פטור לספק. הטיוטה קובעת דרישת בדיקה חוזית מחמירה לפני שימוש מהותי; אין לייחס כל פרט בה ל־ABA. [10]

ככל שניטלו או חלות חובות בדבר ביצוע השירות, סודיות, אבטחה, מחיקה ומצגים, יש לקיימן. סעיף "הכול באחריות המשתמש" אינו מתקן העלאת חומר לכלי לא מורשה, מצג על בדיקה שלא בוצעה או התחייבות לאי־אימון שאינה נתמכת בהסכמי הספקים. הטיוטה מפרידה במכוון בין סיכון ההחלטה המקצועית לבין ביצוע השירות.

מדיניות פרטיות היא שכבה נוספת, לא כיסוי לפעולה אסורה. יש לבדוק תפקידים, הודעות, הרשאות, שמירה ומסירת מידע; הסכמה של משרד אינה בהכרח הסכמה של כל אדם שמוזכר בתיק. חוזה מיקור חוץ והעברה לחו״ל דורשים בדיקה המתאימה למערכות ולספקים בפועל. [6–8]

השירות מוגדר כלי מחקר ולא ייעוץ משפטי. לצד סייגי דיוק, ניתנות התחייבויות להתאמה מהותית למפרט ולביצוע מקצועי. התקרה הכללית היא הגבוהה מבין תשלומי 12 חודשים לבין 250,000 דולר; לתביעות מידע וסודיות תקרה נפרדת של הגבוה מבין כפל התשלומים לבין 500,000 דולר, בכפוף לחריגים. הספק נותר אחראי לספקי המשנה ומתחייב לאי־אימון גם אצלם. מסקנת הניסוח: חלוקת סיכונים, לא אפס חבות. סעיפים 1.5, 9–10, 11.2, 11.8. [1]

הנוסח שנבדק חל על רכישות שירות עצמי ותוכניות אישיות, ומבהיר שללקוחות בהזמנה ארגונית עשויים לחול תנאים אחרים. נקבעות חובת סקירת פלט ועמידה בחובות מקצועיות, לצד התחייבות לביצוע מקצועי ומנגנון תיקון או ביצוע חוזר. התקרה היא הגבוהה מבין תשלומי 12 חודשים רלוונטיים לבין 100 דולר, עם חריגים ובהם רשלנות רבתי וזדון. אין לייבא את סכום הרצפה או סעיפי הבוררות לישראל כמוסכמה מחייבת. סעיפים 7–8. [2]

הנוסח דורש לבחון תוצרים באמצעות עורך דין מוסמך ומסייג הסתמכות עליהם. התקרה הרגילה קשורה לדמי מינוי של 12 חודשים; אבטחת מידע, סודיות ושיפוי מוחרגים ממנה. גם החרגת נזקים עקיפים מסויגת לגבי סודיות. מסקנת הניסוח: יש להפריד מגבלות פלט מהתחייבויות הגנת מידע. לא הוצג תאריך עדכון ברור בנוסח שנבדק, ולכן מצוין מועד העיון בלבד. סעיפים 8.4, 10, 13.8. [3]

דף התנאים מזהה את Legalogic Ltd ומכיל סייגי ייעוץ, דיוק ואחריות. מצוין בו עדכון אחרון מ־21.1.2016. זהו מקור השוואתי היסטורי בלבד: אין להסיק ממנו מה נכלל בהסכמים מסחריים הנחתמים כיום. לא אומצו ממנו ניסוחים לעגניים כלפי תובעים, קיצור התיישנות או מצגים רחבים על הסכמה בגלישה. [4]

להשלים את הישות המשפטית, מספרה, כתובתה, פרטי הקשר ובעל הסמכות לחתום. לקבוע אם נמכרת תוכנה, עבודת ניתוח מנוהלת או שתיהן; מהו היקף הבקרה האנושית; ומי מוסמך לבצע אותה. אין להניח שמותג או תנאי שימוש יוצרים חברה בע"מ, מבטלים חבות אישית קיימת או מחליפים רישוי מקצועי.

לקבוע את שתי רצפות האחריות בסעיף 15, מחירי הפרויקט או המינוי, הביטול, זמני האספקה והחריגים. לקבל חוות דעת על סבירות התקרה והסעדים ביחס לסיכון ולכוח המיקוח. אפשר לבחון הסדר פרטני לתיק חריג ולתעד משא ומתן אמיתי; אין להציג לחיצה על נוסח אחיד כאילו הייתה משא ומתן פרטני. לבחון עם יועץ ביטוח כיסוי אחריות מקצועית־טכנולוגית וסייבר, לרבות חריגי שירותי AI.

למפות כל מודל, ענן, שירות דוא"ל, מערכת פניות, כלי ניטור ואיש צוות בעל גישה. לבדוק סוג חשבון, תנאי עיבוד, אימון, רישום תוכן, גישה אנושית, יעדי עיבוד, גיבויים ומחיקה. אין להבטיח "החומר לא משמש לאימון" רק מפני שהגדרה אחת נראית כבויה. יש לקבל התאמה חוזית וטכנית בכל שרשרת הספקים.

להשלים את נספח העיבוד ואת מדיניות הפרטיות; לבדוק אילו חובות אבטחה, רישום או הודעה ומינוי ממונה חלות לפי סוג והיקף הפעילות. אין להסיק פטור או חובה רק מן העובדה שהלקוחות הם עורכי דין. [6–8]

להציב תנאים וקישורי הורדה לפני רכישה או העלאת חומר; לקשור את ההסכמה לגרסה ולהזמנה; ולתעד אישור. גם בשירות הנעשה בוואטסאפ או בדוא"ל אין להתחיל ניתוח לפני התקשרות מסודרת וערוץ העברה שאושר. הודעת הסתייגות בדוח שנשלח בסוף אינה תחליף להסכם מראש.

לא לכתוב באתר "פתרון מובטח לתיק", "דיוק מוחלט", "מאתרים כל ראיה", "חיסיון מובטח" או "מאושר לבית המשפט" ללא בסיס מתאים. להעדיף "ארגון והצלבת חומרי תיק לצורך בדיקה מקצועית". שמות כמו "חוות דעת" ו"מסקנות משפטיות סופיות" דורשים בחינה ביחס לשירות האמיתי.

בכל מסירה לציין את רשימת המקורות והגרסאות, את מה שלא נקלט ואת הבדיקה שבוצעה. לתעד תיקונים, לפעול כשמתגלה טעות ולשמור רק את המידע הנדרש לפי מדיניות השמירה. אין למחוק תיעוד שחובה לשמר או לשמור תיק שלם ללא הצדקה. פרסום התנאים הוא תחילת הבקרה, לא סיומה.

עודכן 9.1.2026. סעיפים 1.5, 9–10, 11.2 ו־11.8: מהות השירות, התחייבויות, תקרות, ספקי משנה ואי־אימון.

גרסה 9.0, 27.7.2026; חל על שירות עצמי ותוכניות אישיות. סעיפים 7–8: בקרה מקצועית, תיקון והגבלת אחריות.

הנוסח הציבורי שנצפה במועד העיון. סעיפים 8.4, 10 ו־13.8: בחינת פלט, חריגי מידע וסודיות והבחנה גאוגרפית.

מצוין עדכון אחרון 21.1.2016. מקור היסטורי בלבד, לא הוכחה לתנאי התקשרות מסחריים עדכניים.

סעיפים 2–5: תחולה, קיפוח, הצהרות קריאה, פנייה לערכאות ופטור מאחריות. נוסח משולב באתר ויקיטקסט, עם הפניות לפרסומים הרשמיים.

הנוסח המשולב שנצפה כולל תיקון 13. הגדרות, סעיפים 8, 11, 13–14 והוראות אבטחה. נוסח לעיון; יש להשלים אימות משפטי מול הפרסום הרשמי לפני השקה.

בפרט תקנות 14–15 ו־17: אבטחת תקשורת, מיקור חוץ ונתוני אבטחה. תחולת החובות תלויה בהסדר וברמת האבטחה; תקנה 15 כוללת גם סייג לתחולתה.

תקנות הגנת הפרטיות משנת 2001, ובפרט תקנות 1–3. נדרשת בדיקה פרטנית של בסיס ההעברה והתחייבויות המקבל, לרבות הנחיות הרשות החלות במועד ההפעלה.

ועדת האתיקה הארצית, החלטה את/60/24, 2024. בפרט סעיפים 6–10, 21–29 והערת שוליים 19. הקובץ מאוחסן באתר ממשלתי; עמודי המקור נבדקו גם חזותית.

29.7.2024. בפרט עמ׳ 3–4 ו־9–10: אימות, שיקול דעת וחובות בהגשת חומר. הנחיה אתית אמריקאית, לא מקור מחייב בדין הישראלי.